1. Dispoziții generale

Prezenta politică reglementează condițiile în care pot fi solicitate și efectuate rambursări pentru sumele achitate în vederea rezervării serviciilor de cazare oferite de Hotel London – Constanța.

Condițiile de rambursare depind de tipul rezervării, tariful ales, condițiile ofertei acceptate și motivul pentru care serviciile nu au fost utilizate integral sau parțial.

Hotel London aplică prezenta politică cu respectarea legislației în vigoare privind protecția consumatorilor și a obligațiilor contractuale asumate față de clienți.

2. Solicitarea rambursării

Solicitările de rambursare se transmit în scris către departamentul de rezervări al hotelului, utilizând datele oficiale de contact publicate pe site.

Cererea trebuie să cuprindă, după caz:

• Numele titularului rezervării;
• Numărul rezervării;
• Perioada sejurului;
• Suma pentru care se solicită rambursarea;
• Motivul solicitării;
• Dovada plății și alte documente justificative, dacă sunt necesare.

Hotelul va analiza solicitarea și va comunica răspunsul clientului în timp util, ținând cont de circumstanțele cazului și de condițiile rezervării.

3. Rambursarea în cazul anulării rezervării

Rambursarea sumelor achitate în cazul anulării se efectuează în conformitate cu politica de anulare și cu condițiile tarifului selectat la momentul rezervării.

Rezervări cu anulare gratuită: dacă anularea este efectuată în termenul prevăzut în confirmarea rezervării, sumele achitate vor fi rambursate conform condițiilor aplicabile.

Rezervări cu anulare după termenul-limită: dacă anularea intervine după expirarea perioadei de anulare gratuită, hotelul poate reține penalizarea comunicată și acceptată la momentul rezervării, în măsura în care aceasta este legală și aplicabilă.

Rezervări cu tarif nerambursabil: sumele achitate pentru tarifele nerambursabile nu se restituie în cazul anulării din inițiativa clientului, în condițiile comunicate înainte de efectuarea rezervării, cu excepția situațiilor în care legislația aplicabilă sau circumstanțele contractuale impun o altă soluție.

4. Rambursarea avansurilor

În cazul rezervărilor pentru care s-a achitat un avans, restituirea acestuia se realizează în funcție de condițiile rezervării și de respectarea termenului de anulare.

Dacă rezervarea este anulată în termenul care permite rambursarea integrală, avansul va fi restituit conform condițiilor aplicabile.

În cazul anulării tardive sau al neprezentării, avansul poate fi utilizat pentru acoperirea penalităților aplicabile, în limita sumelor datorate și cu respectarea condițiilor comunicate clientului.

Orice sumă care depășește penalitățile datorate va fi tratată conform condițiilor rezervării și prevederilor legale aplicabile.

5. Neprezentarea și întreruperea sejurului

În cazul neprezentării la data sosirii, fără anularea prealabilă a rezervării, se aplică politica de anulare și condițiile de penalizare acceptate de client la efectuarea rezervării.

În cazul în care clientul decide să plece înainte de data stabilită pentru finalizarea sejurului, rambursarea contravalorii nopților sau serviciilor neutilizate nu este automată. Solicitarea va fi analizată în funcție de condițiile rezervării, motivul plecării și obligațiile legale aplicabile.

6. Situații în care serviciile nu pot fi furnizate de hotel

Dacă Hotel London nu poate asigura serviciile de cazare confirmate și nu poate oferi o alternativă adecvată, rambursarea sumelor achitate pentru serviciile care nu mai pot fi furnizate se va efectua în condițiile contractuale și legale aplicabile.

Dacă serviciile furnizate nu corespund celor confirmate sau există deficiențe pentru care hotelul răspunde potrivit legii, clientul beneficiază de drepturile și remediile prevăzute de legislația în vigoare.

7. Situații care nu justifică automat rambursarea

În măsura în care serviciile contractate au fost furnizate conform condițiilor rezervării, următoarele situații nu determină automat rambursarea sumelor achitate:

• Condiții meteorologice nefavorabile;
• Modificări ale planurilor personale de călătorie;
• Renunțarea voluntară la anumite servicii incluse în rezervare;
• Scurtarea sejurului din motive personale;
• Alte circumstanțe care nu reprezintă o neîndeplinire a obligațiilor contractuale de către hotel.

Aceste prevederi nu limitează drepturile clientului în cazul unor neconformități ale serviciilor sau în alte situații în care legislația conferă dreptul la rambursare ori la alte remedii.

8. Modalitatea și termenul de rambursare

Rambursările aprobate vor fi efectuate, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată la efectuarea tranzacției, dacă acest lucru este posibil și permis de regulile aplicabile.

Termenul de rambursare va fi comunicat clientului în funcție de natura solicitării, metoda de plată și dispozițiile legale aplicabile. Durata până la reflectarea efectivă a sumei în cont poate depinde și de banca emitentă sau de procesatorul de plăți.

În situațiile în care legea stabilește un termen obligatoriu de rambursare, acesta va fi respectat.

9. Cadrul legal

Prezenta politică se aplică în conformitate cu legislația română în vigoare, inclusiv dispozițiile privind protecția consumatorilor și drepturile acestora în cadrul contractelor încheiate la distanță.

În cazul unor neconcordanțe între prezenta politică, condițiile rezervării și normele legale imperative, vor prevala dispozițiile legale aplicabile.

Hotel London – Constanța își rezervă dreptul de a actualiza prezenta politică ori de câte ori este necesar, cu respectarea legislației aplicabile și a drepturilor aferente rezervărilor deja confirmate.

Vă mulțumim pentru înțelegere și pentru alegerea Hotel London – Constanta!